Mi pedido

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    El tiempo de entrega del pedido figura en la página de compra final y en los correos sucesivos que se te mandarán como seguimiento del pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes la agencia de transporte correspondiente se pondrá en contacto contigo para concretar una fecha de entrega. Te facilitaremos el teléfono de la agencia de transporte que te va a entregar el pedido para que si lo necesitas, te pongas en contacto directamente con ellos aclarando tus dudas acerca de la entrega de tu pedido.

    Es esencial que se cuente con alguien en el lugar de entrega a la hora de recepcionar la mercancía, porque en caso contrario la agencia de transporte se verá obligada a devolver el pedido a la delegación correspondiente y el cliente tendrá que asumir los gastos de retorno del pedido.

  • Seguir el estado de mi pedido en tiempo real

    Puedes ver en todo momento y en tiempo real toda la información referente al estado de tu pedido en la página web y en los correos informativos que se mandan seguidamente de hacer un pedido.
    En la parte superior derecha de la página web, justo encima del carrito, hay un texto: Sigue tu pedido , pinchando ahí te deriva al historial de pedidos, donde se podrán ver todos los detalles de tu pedido. También se puede acceder al historial del pedido a través del icono de Mi cuenta cuando se está registrado. Ahorro Total te informará puntualmente a través de email de la situación real del estado del pedido. El seguimiento del pedido funciona de la siguiente manera:

    1. Pago aceptado Llega un email verificando que el pago está aceptado.
    2. Pedido confirmado Un segundo email confirmando de que el pedido está todo correcto.
    3. Preparación en curso Pasadas unas horas después del pedido confirmado, Ahorro Total gestiona el pedido enviando un tercer email informando de la situación del pedido.
    4. En Agencia de reparto Por último, recibirás un email en el momento en que la agencia de transporte recoja el pedido en nuestras instalaciones.

    Este proceso de seguimiento de pedido es para cuando se paga con tarjeta, PayPal o financiación. Si el pago es a través de transferencia bancaria, te mandaremos un email diciendo que el pedido está confirmado pero que para continuar con la preparación del pedido es necesario que hagas el ingreso correspondiente.

  • ¿Puedo modificar algún dato o producto una vez hecho el pedido?

    Si deseas hacer cualquier modificación en tu pedido, ya sea de datos de envío, corrección de algún dato, o entorno al producto como medidas, colores, posición, etc., tendrías que hacerlo con la mayor brevedad posible llamándonos al teléfono 91 813 35 04 o enviándonos un correo electrónico a tiendaonline@ahorrototal.com indicando tu número de pedido y especificando claramente el cambio que quieres hacer. En caso de que el trámite haya seguido su curso normal o la mercancía haya salido de nuestros almacenes ya no se podría hacer ninguna modificación. Te recomendamos revisar tu pedido y los correos que se te mandan inmediatamente después de hacer el pedido para así comprobar de que todo está correcto.

  • Quiero recibir factura

    Nos puedes solicitar la factura de compra de tu pedido mandando un email a tiendaonline@ahorrototal.com  y te la mandaremos por correo electrónico a los datos indicados a la hora de hacer tu pedido. Si quieres modificar algún dato de la factura nos tendrías que mandar un nuevo email solicitando dicha modificación con los nuevos datos.

  • Anular un pedido

    Si quieres anular un pedido cuentas con 14 días naturales para comunicarnos la devolución de este, contados a partir del día de la recepción del pedido. Para cancelar tu pedido nos tendrías que mandar un email a tiendaonline@ahorrototal.com solicitando la anulación del pedido y los motivos de dicha anulación. Nuestro departamento correspondiente te mandará un formulario de devolución para que rellenes los datos bancarios donde hacer efectiva la devolución en el caso de que lo hayas pagado con tarjeta o transferencia.
    En el caso de que hayas financiado el pedido, será la propia entidad financiera la que te hará la devolución del importe pagado.
    Si el pago se hizo a través de PayPal, la devolución del dinero se hará a la misma cuenta de PayPal.Para la devolución del artículo es necesario que conserve su embalaje original con todas las piezas y herrajes, en el caso de que el artículo o artículos se devuelvan sin dicho embalaje, no nos podremos hacer cargo de la devolución ni del abono del importe del mismo. Los costes de transporte que genera una devolución de un producto o pedido, correrán por cargo del cliente.

    Si necesitas saber más acerca de anular un pedido consulta el apartado Devoluciones .