Mi pedido

  • ¿Cuándo recibiré mi pedido?

    El tiempo de entrega del pedido figura en la página de compra final y en los correos sucesivos que se te mandarán como seguimiento del pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes la agencia de transporte correspondiente se pondrá en contacto contigo para concretar una fecha de entrega. Te facilitaremos el teléfono de la agencia de transporte que te va a entregar el pedido para que si lo necesitas, te pongas en contacto directamente con ellos aclarando tus dudas acerca de la entrega de tu pedido.

    Es esencial que se cuente con alguien en el lugar de entrega a la hora de recepcionar la mercancía, porque en caso contrario la agencia de transporte se verá obligada a devolver el pedido a la delegación correspondiente y el cliente tendrá que asumir los gastos de retorno del pedido.

  • Seguir el estado de mi pedido en tiempo real

    Puedes ver en todo momento y en tiempo real toda la información referente al estado de tu pedido en la página web y en los correos informativos que se mandan seguidamente de hacer un pedido.
    En la parte superior derecha de la página web, justo encima del carrito, hay un texto: Sigue tu pedido , pinchando ahí te deriva al historial de pedidos, donde se podrán ver todos los detalles de tu pedido. También se puede acceder al historial del pedido a través del icono de Mi cuenta cuando se está registrado. Ahorro Total te informará puntualmente a través de email de la situación real del estado del pedido. El seguimiento del pedido funciona de la siguiente manera:

    1. Pago aceptado Llega un email verificando que el pago está aceptado.
    2. Pedido confirmado Un segundo email confirmando de que el pedido está todo correcto.
    3. Preparación en curso Pasadas unas horas después del pedido confirmado, Ahorro Total gestiona el pedido enviando un tercer email informando de la situación del pedido.
    4. En Agencia de reparto Por último, recibirás un email en el momento en que la agencia de transporte recoja el pedido en nuestras instalaciones.

    Este proceso de seguimiento de pedido es para cuando se paga con tarjeta, PayPal o financiación. Si el pago es a través de transferencia bancaria, te mandaremos un email diciendo que el pedido está confirmado pero que para continuar con la preparación del pedido es necesario que hagas el ingreso correspondiente.

  • ¿Puedo modificar algún dato o producto una vez hecho el pedido?

    Si deseas hacer cualquier modificación en tu pedido, ya sea de datos de envío, corrección de algún dato, o entorno al producto como medidas, colores, posición, etc., tendrías que hacerlo con la mayor brevedad posible llamándonos al teléfono 91 813 35 04 o enviándonos un correo electrónico a tiendaonline@ahorrototal.com indicando tu número de pedido y especificando claramente el cambio que quieres hacer. En caso de que el trámite haya seguido su curso normal o la mercancía haya salido de nuestros almacenes ya no se podría hacer ninguna modificación. Te recomendamos revisar tu pedido y los correos que se te mandan inmediatamente después de hacer el pedido para así comprobar de que todo está correcto.

  • Quiero recibir factura

    Nos puedes solicitar la factura de compra de tu pedido mandando un email a tiendaonline@ahorrototal.com  y te la mandaremos por correo electrónico a los datos indicados a la hora de hacer tu pedido. Si quieres modificar algún dato de la factura nos tendrías que mandar un nuevo email solicitando dicha modificación con los nuevos datos.

  • Anular un pedido

    Si quieres anular un pedido cuentas con 14 días naturales para comunicarnos la devolución de este, contados a partir del día de la recepción del pedido. Para cancelar tu pedido nos tendrías que mandar un email a tiendaonline@ahorrototal.com solicitando la anulación del pedido y los motivos de dicha anulación. Nuestro departamento correspondiente te mandará un formulario de devolución para que rellenes los datos bancarios donde hacer efectiva la devolución en el caso de que lo hayas pagado con tarjeta o transferencia.
    En el caso de que hayas financiado el pedido, será la propia entidad financiera la que te hará la devolución del importe pagado.
    Si el pago se hizo a través de PayPal, la devolución del dinero se hará a la misma cuenta de PayPal.Para la devolución del artículo es necesario que conserve su embalaje original con todas las piezas y herrajes, en el caso de que el artículo o artículos se devuelvan sin dicho embalaje, no nos podremos hacer cargo de la devolución ni del abono del importe del mismo. Los costes de transporte que genera una devolución de un producto o pedido, correrán por cargo del cliente.

    Si necesitas saber más acerca de anular un pedido consulta el apartado Devoluciones .

Envíos y plazos de entrega

  • ¿Cómo se me informará de la entrega mi pedido?

    Una vez que tu pedido se encuentre en la agencia de transporte, esta te llamará para establecer el día de la entrega del pedido. El reparto de los pedidos se realiza de lunes a viernes en tramos horarios de mañana o de tarde, sin poder establecerse una hora en concreto. En caso de que no te convenga el día sugerido por la agencia de transporte, puedes concretar otro día para la cita

    El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y el tramo horario acordado con la empresa de transporte. En caso de que la entrega no se pueda realizar por causas imputables al cliente, Ahorro Total repercutirá el coste de reenvío al cliente y además podrá proceder a la anulación del pedido.

  • Modos de envío

    Actualmente disponemos de dos modos de envío, puedes ver estas opciones en la página de compra una vez confirmado el carrito.

    • Envío puerta de calle: Por mensajería con entrega a pie de camión. La mercancía está asegurada para la entrega en estas condiciones, si la mercancía sufre cualquier desperfecto fuera de dichas condiciones, el cliente sería el responsable de dichos daños
    • Envío con subida a domicilio: Realizado por especialistas en entrega de muebles. Seleccionando esta opción, el plazo de envío se incrementará de 5 a 10 días laborables. En el caso en el que la mercancía sufriera desperfectos durante la subida a domicilio Ahorro Total asumiría los gastos.

    En ambas opciones de entrega, no se dispone de servicio de montaje.

    Para más información consulta Entrega y Propiedad.

  • Gastos de envío

    Puedes ver los gastos de transporte cuando vas añadiendo cada producto al carrito, aparece un desplegable en el carrito de la parte superior de la web, donde podrás ver los gastos de transporte y el total del importe de la compra.

    Para tarificar el coste del servicio de envío debemos tener en cuenta estos factores:

    • El tipo de envío, si la entrega se hace a pie de calle o con subida a domicilio.
    • Peso y volumen, las agencias de transporte tarifican por peso y volumen, por ejemplo no es lo mismo llevar un pedido de un cojín que un sofá chaiselongue. El problema de los envíos con mercancías voluminosas es precisamente eso, el volumen, el espacio que ocupa en el camión supone un alto costo económico, llevar varios muebles en un camión no es lo mismo que llevar un paquete pequeño, en este último caso la mayoría de veces el transporte no se suele cobrar en diversas tiendas online por que es muy económico dado su pequeño tamaño.
  • ¿Pueden enviar los artículos a cualquier punto de España? ¿Varía el importe?

    Todos nuestros productos se pueden servir a cualquier punto de la península ibérica. Actualmente no disponemos de envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El importe del envío no varía en función de la población dentro de la península ibérica.

  • ¿Hay entregas los fines de semana y festivos?

    No. Las agencias de transporte entregan la mercancía de lunes a viernes laborables en tramos horarios de mañana o tarde y siempre con cita previa antes de ir al domicilio.

  • ¿Puede sufrir retrasos mi pedido?

    Tratamos siempre de cumplir los plazos de entrega establecidos en todos nuestros productos, aunque en ocasiones muy puntuales este plazo puede sufrir alguna demora por causas ajenas a Ahorro Total, como pueden ser las entregas en ciertas poblaciones en las que no hay reparto diario, festividades locales, períodos vacacionales, o periodos de gran demanda como el Black Friday..

  • Cuando reciba mi pedido ¿Qué debo revisar?

    - Para los pedidos con Envío puerta de calle: el envío se hará por mensajería y la entrega a pie de camión. El cliente tendrá que revisar la mercancía delante los transportistas en el momento de la entrega, comprobar que la mercancía no presenta daños y cerciorarse que es exactamente lo que se pidió (acabados, posición del cheslong, medidas, etc.).

    La subida a domicilio e instalación de los artículos es responsabilidad única del cliente, no se aceptarán devoluciones por daños no especificados en el albarán de entrega. Si el cliente advirtiera cualquier anomalía en el producto causada por algún desperfecto como puede ser mal embalaje, rotura o piezas dañadas, deberá comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y mandar fotos de dicho albarán y del producto dañado a tiendaonline@ahorrototal.com un plazo no mayor a 24 horas, para que podamos dar solución a la incidencia. En el caso de que el albarán esté firmado sin indicar nada en contra, Ahorro Total no se hará responsable de ningún desperfecto y no admitirá ninguna reclamación.

    La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.

    - Para los pedidos Envío con subida a domicilio: (envío realizado por especialistas en entrega de muebles. El plazo de envío se incrementará de 5 a 10 días laborables. Este servicio no incluye el montaje) En caso de que los productos comprados no quepan en las escaleras, ascensor, portales, puertas, etc., se dejará en el portal o lo más cerca posible del lugar de entrega.

    El cliente ha de revisar la mercancía delante los transportistas en el momento de la entrega y debe comprobar que es exactamente lo que pidió (acabados, posición del cheslong, medidas, etc.) además comprobar que la mercancía no presenta daños, no se aceptarán devoluciones por daños no especificados en el albarán de entrega. Si el cliente advirtiera cualquier anomalía en el producto causada por algún desperfecto como puede ser mal embalaje, rotura o piezas dañadas, deberá comunicarlo en el albarán de entrega del transportista y mandar fotos de dicho albarán y del producto dañado a tiendaonline@ahorrototal.com en un plazo no mayor a 24 horas, para que podamos dar solución a la incidencia. En el caso de que el albarán esté firmado sin indicar nada en contra, Ahorro Total no se hará responsable de ningún desperfecto y no admitirá ninguna reclamación.

    La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.

    Una vez que la mercancía está en el lugar de entrega, el cliente es el responsable del recorrido que tienen que seguir los repartidores para llevar los productos a su emplazamiento final, confirmando que los artículos se pueden entregar sin ningún contratiempo, tanto para los propios productos, como las zonas por donde se ha de pasar con los productos (portales, escaleras, puertas, suelos etc.).

  • Si la mercancía no entra por la puerta principal ¿Se puede subir por la fachada?

    No. En caso de que los productos comprados no quepan en las escaleras, ascensor, portales, puertas, etc., se dejará en el portal o lo más cerca posible del lugar de entrega. Si se diese este caso, la mercancía volvería a nuestros almacenes centrales y el cliente perdería los gastos de transporte ocasionados.

  • Mi pedido me ha llegado en mal estado ¿Qué tengo que hacer?

    Si por algún motivo tu pedido te ha llegado en mal estado, tendrías que mandarnos antes de 24 horas una foto de la parte del mueble que te ha llegado mal indicando tu número de pedido al correo electrónico tiendaonline@ahorrototal.com para que nuestro departamento de post venta pueda tramitar tu incidencia lo antes posible.

    Si la entrega ha sido a pié de calle y el albarán de entrega está firmado como conforme, Ahorro Total no se puede hacer cargo de ninguna incidencia posterior.

    Para el cambio de cualquier producto que te haya llegado en mal estado, el envío del producto de reemplazo siempre se realizará de la misma manera que se hizo la entrega del pedido, es decir, si tu envío fue a pié de calle, la reposición de la pieza dañada se te enviará a pié de calle y recogeremos en ese mismo momento el producto en mal estado, sin embargo, sí elegiste con subida a domicilio, el cambio se te hará en tu vivienda, nosotros nos encargaremos de subir la pieza nueva y recoger la dañada.

  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegan los transportistas con mi pedido?

    El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y el tramo horario que ha acordado con la empresa de transporte y a revisar y comprobar su pedido, además cerciorarse del perfecto estado de los productos en el momento de la entrega. En caso de que la entrega no se pueda realizar por causas imputables al cliente, Ahorro Total repercutirá el coste de envío al propio cliente y además podrá proceder a la anulación del pedido.

  • ¿En el momento de la entrega del producto nuevo os lleváis el antiguo?

    Las agencias de transporte con las que trabajamos no disponen de servicio de recogidas de los muebles antiguos.

  • Compra hoy, recibe cuando quieras

    Puedes comprar el producto en el momento que quieras para aprovecharte de las ofertas vigentes, pero en caso de querer retrasar la entrega de tu pedido tendrás que ponerlo en observaciones indicando para qué fecha quieres que te lo entreguemos, te recomendamos que nos mandes un correo electrónico o que nos llames, para confirmar el plazo de entrega solicitado.

    Dispones de un plazo de 30 días para aplazar la entrega de tu pedido desde el momento en que haces la compra. Es muy importante que nos avises ya que si no tenemos constancia de ese cambio, el pedido se gestionará de modo habitual enviándose a la agencia de transporte y esta puede retener un máximo de 5 días el pedido en sus almacenes, a partir de ese periodo se cobrarán gastos de almacenaje.

  • Plazos de entrega ¿Como funcionan y dónde puedo verlos?

    Los plazos de entrega dependen del artículo seleccionado y la disponibilidad del mismo, son los que se indican a continuación:

    • EN STOCK envío de 2 a 8 días laborables.
    • ENVÍO de 5 a 10 días laborables.
    • ENVÍO de 10 a 20 días laborables.
    • ENVÍO de 20 a 30 días laborables.

    Los plazos de entrega se muestran dentro de la ficha de cada producto y al realizar tu pedido. Estos tiempos de entrega son válidos cuando el tipo de transporte que solicitas es “Envío puerta calle”, en el caso de que el envío sea con el tipo “Envío con subida a domicilio” el plazo aumentaría de 5 a 10 días laborables adicionales.

    Si se hace un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, por ejemplo, si compras un sofá con un plazo de entrega de 2 a 8 días y una mesa con plazo de entrega de 20 a 30 días, siempre se aplicará el plazo de entrega del artículo con el plazo más largo. Te recomendamos que si algún producto lo necesitas con más urgencia, hagas dos pedidos distintos con dos plazos de entrega diferentes, también nos puede solicitar vía email a tiendaonline@ahorrototal.com que le hagamos una entrega parcial sin ningún tipo de coste extra para usted.

  • Según la forma de pago que elija ¿Puede variar el plazo de entrega?

    Tenemos 4 formas de pago y dependiendo la que se elija, el plazo de entrega puede variar unos días.

    Si el pago es con tarjeta o por PayPal, no se incrementa el plazo de entrega en modo alguno, el plazo de entrega empieza a contar el día siguiente de hacer el pedido. Estas dos formas de pago son las más rápidas.

    Si el pago es financiado, el pedido se puede retrasar hasta cuatro días más adicionales al plazo de entrega hasta que la entidad financiera de la aceptación definitiva de tu pedido. Si el pago es a través de transferencia bancaria, el pedido se empezará a tramitar cuando se realice el ingreso del importe del pedido en nuestra cuenta bancaria, desde ese momento se empezará a contar el periodo de entrega establecido en el pedido, hay que tener en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta tres días en recibirse.

Mi cuenta

  • Quiero modificar datos de mi cuenta

    Una vez registrado, puedes hacer los cambios que quieras en tu cuenta, ya sean datos personales como en la dirección de envío, pero hay que tener en cuenta que si se ha hecho un pedido recientemente y éste está en proceso de preparación del pedido, nos debe avisar lo antes posible de ese cambio al teléfono 91 813 35 04 o al correo electrónico tiendaonline@ahorrototal.com ya que el pedido se puede enviar con los datos antiguos o a la dirección antigua en caso de haber cambiado la dirección.

  • He olvidado mi contraseña

    ¡No te preocupes! siempre podrás recuperar tu contraseña. En el inicio de la web en la parte superior derecha, pincha en el botón Mi cuenta y ahí pincha en Ya soy usuario registrado, escribes tu correo y en el apartado de ¿Olvidaste tu contraseña? que se muestra al lado del campo Contraseña haz clic, te pedirá insertar de nuevo tu correo electrónico y en poco tiempo se te enviará una nueva contraseña a tu correo electrónico. También puedes recuperar tu contraseña pinchando aquí.

  • ¿Mis datos están protegidos? Protección de datos

    Si, por supuesto, cumplimos todos los controles sobre seguridad y confidencialidad que existen en vigor para poder garantizar la seguridad en la transferencia de datos, protección de datos, archivos, y la compra. Nuestra página es 100% segura.

    Disponemos del certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una conexión segura en la información privada, números de tarjetas de crédito y contraseñas.

    Tus datos personales serán tratados y/o transferidos de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y con los registros de protección de datos de Ahorro Total. Te informamos de la posibilidad de ejercitar los correspondientes derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de conformidad con lo establecido con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

    También disponemos del sello de calidad líder en España Confianza Online que garantiza la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en nuestra web.

    Si quieres más información acerca de todo esto, pincha Ver nueva política de privacidad.

Proceso de compra

  • ¿Cómo comprar?

    Comprar tus muebles online en Ahorro Total es muy fácil, rápido y sobre todo seguro, sólo te llevará 3 únicos pasos:

    1. Añadir al carrito. Una vez que te hayas decidido por el producto, tendrás que pinchar en el botón naranja de Añadir al carrito dentro de la ficha de producto, o en el listado de productos, pinchando en el botón naranja con el icono del carrito, se añadirá automáticamente a tu carrito de la compra, recuerda, siempre puedes ver todo lo que llevas en tu carrito en el botón azul Carrito en el parte superior derecha de la página web.
    2. Rellenar tus datos. Revisa que todo esté correcto en tu pedido, si deseas dejar un comentario en pedido puedes hacerlo en el panel que se muestra justo debajo de “Elija el modo de envío”. Regístrate rellenando tus datos personales junto con la dirección en donde quieres que entreguemos tu pedido. Cuando te hayas cerciorado de que esté todo correcto, acepta las condiciones generales y pincha el botón naranja de “Pagar Ahora” de la parte inferior derecha de esa página.
    3. Finaliza tu compra. Una vez rellenado tus datos personales y haber pinchado en el botón “Pagar Ahora” se te abrirá la pasarela correspondiente para hacer el pago.
      • En el caso de elegir pagar con tarjeta se te abrirá la pasarela de pago para insertar los datos de la tarjeta y finalizar el pago.
      • Si eliges la forma de pago financiación SeQura, se abrirá las diversas opciones de fraccionar el pago para que elijas que más te convenga.
      • En el caso de elegir el método de pago de Transferencia bancaria, al pinchar se acepta automáticamente el pedido y se te abrirá una página explicando los datos bancarios a los que tendrás que hacer el ingreso.
      • Pagar con PayPal, se abrirá la pasarela de pago oficial de PayPal.

    En todos los casos, al finalizar la compra, se te irá informando puntualmente del estado de tu pedido a través del correo electrónico y además podrás ver el proceso de compra en detalle pinchando aquí.

  • El carrito ¿Cómo funciona? ¿Cómo veo lo que llevo metido en el carrito?

    El carrito se encuentra en la parte superior derecha del encabezado de la página web. Ahí se almacenan los productos que has ido añadiendo para proceder a su posterior compra. Si te sitúas encima con el cursor del ratón sin pinchar encima del icono del carrito, se mostrará un desplegable con dichos productos, muestra el importe de cada producto, el precio del transporte de los mismos y el precio final de todo el pedido.

    Si pinchas directamente en el icono del carrito te dirigirá a la página de pago final y en el panel derecho inferior podrás ver todo el resumen de tu pedido pudiendo modificar la cantidad de cada producto.

Formas de pago

  • Formas de pago

    Actualmente tenemos 4 modalidades de pago en la tienda online. Todos ellos son 100% seguros.

    • Tarjeta de crédito. Es el tipo de pago más utilizado habitualmente por su rapidez, comodidad y seguridad. Se realiza a través de la plataforma de pago de BANKIA que garantiza la privacidad de todos tus datos y del pago. Únicamente tienes que poner los datos de tu tarjeta y automáticamente el banco le mandará un código de seguridad que debe poner a la hora de hacer pago. La tarjetas aceptadas en la operación son Visa y MasterCard.
    • Financiación SeQura. Puedes financiar tu compra a través de la financiera SeQura en cómodos plazos de 3, 6 y 12 meses con tan solo introducir tus datos y sin necesidad de presentar nóminas y engorrosos papeleos. La entidad financiera te hará una previa autorización de tu pedido y te cobrará la primera cuota. En caso de que al hacer el estudio completo hubiese alguna anomalía y te denegase la financiación, la misma financiera te devolvería el importe que hayas pagado en el momento de la compra. Esta opción de pago puede retrasar tu pedido hasta 4 días.
    • Transferencia bancaria. Trámite fácil, ágil, efectivo y siempre seguro. Al pinchar se acepta automáticamente el pedido y se abrirá una página explicando los datos bancarios a los que tendrás que hacer el ingreso. Tramitaremos tu pedido cuando recibamos el importe de tu transferencia, a partir de ese momento empieza a contar el plazo de entrega mostrado en tu pedido. Es necesario que nos indiques el número de tu pedido al hacer la transferencia.
    • PayPal. Si dispones de cuenta PayPal podrás comprar tus muebles en un abrir y cerrar de ojos con la garantía y seguridad que tiene PayPal. PayPal, asocia tus tarjetas de crédito a tu cuenta y puede elegir la tarjeta que deseas usar para hacer el pago, puedes utilizar Visa, MasterCard y American Express. Se trata de uno de los métodos de pago más seguro que hay hoy en día, con Paypal no tendrás que revelar los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria a la hora de comprar, solo la dirección de correo y la contraseña. Tus transacciones siempre están protegidas.
  • Pago 100% seguro en todas las modalidades de pago

    La seguridad de tu compra y de tus datos es lo más importante cuando se compra por internet. Nuestra página web dispone de los mejores sistemas de protección y seguridad, cumplimos todos los controles sobre seguridad y confidencialidad que existen para poder garantizar la seguridad en la transferencia de datos, protección de datos, archivos, y sobre todo en todos los métodos de pago. Realizar una compra en nuestra tienda online es 100% seguro.

    Disponemos del certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una conexión segura en la información privada, números de tarjetas de crédito y contraseñas. También disponemos del sello de calidad líder en España Confianza Online que garantiza la máxima transparencia, seguridad y confianza a la hora de comprar y navegar en nuestra web.

  • ¿Como saber si se ha realizado el pago de mi pedido correctamente?

    En el momento en el que hayas seleccionado el método de pago y seguidamente finalizado tu pedido, te saldrá un mensaje informándote de que tu pedido se ha realizado con éxito, también te llegará un correo electrónico con el resumen de tu pedido y la confirmación del pago por Ahorro Total.

  • ¿Me cobran algún dinero extra por pagar con la tarjeta?

    No, Ahorro Total no cobra ningún importe extra si haces el pago con tarjeta.

Financiación

  • ¿Cómo puedo financiar mi compra? ¿Qué necesito?

    Financiar tu compra con nosotros es muy sencillo, a través de la financiera SeQura podrás elegir cómodos plazos de 3, 6 y 12 meses con tan solo introducir tus datos y tu número de tarjeta de crédito, sin necesidad de presentar nóminas y engorrosos papeleos. SeQura hará una previa autorización de tu pedido y te cobrará la primera cuota. En caso de que al hacer el estudio completo hubiese alguna anomalía y te denegase la financiación, la misma financiera te devolvería el importe que hayas pagado en el momento de la compra.

    En el momento de la compra se efectuará el primer cargo en tu tarjeta, los siguientes pagos se cargarán automáticamente en tu tarjeta cada 30 días hasta completar la totalidad del importe del pedido.

    Puedes elegir pagar en 3, 6 o 12 meses.

    No hay intereses, el TIN es del 0%, únicamente hay un coste fijo por cuota que puedes ver cuando eliges la opción financiación y los meses que quieres pagarlo.

    Si quieres pagar la totalidad del pedido y cancelar el plan de pago, lo puedes hacer sin ningún problema y en cualquier momento poniéndote en contacto directamente con SeQura en el teléfono 931 760 008 de 9:00 a 14h Y DE 15:00 a 18:00h.

    Puedes ver más información en nuestra web o en la página web de SeQura.

Devoluciones

  • Quiero devolver el pedido

    De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Ahorro Total, contados a partir del día de la recepción del pedido. El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega. En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución. El cliente deberá comunicar la devolución a la siguiente cuenta de email tiendaonline@ahorrototal.com. Se contesta con un recibí dando instrucciones precisas sobre el proceso a seguir. Es fundamental guardar dicho recibí como comprobante. Posteriormente ahorrototal.com se pondrá en contacto con el cliente para indicarle los pasos a seguir para su devolución. El usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de catorce días desde que Ahorro Total le indique la forma de devolución. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente. Tampoco se reembolsará el importe de cualquier producto que haya sido dañado por el cliente. El cliente recibirá el dinero de su devolución por cheque, tarjeta de crédito o mediante transferencia. En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida con un mínimo de 50€ o en su caso, los que genere la devolución hasta nuestras instalaciones. Así mismo, en los colchones y almohadas, por cuestiones de higiene no se podrán devolver una vez abierto y extraídos de su embalaje original.

    Para la devolución del artículo es necesario que conserve su embalaje original con todas las piezas y herrajes, en el caso de que el artículo o artículos se devuelvan sin dicho embalaje la empresa no se podrá hacer cargo de la devolución ni del abono del importe del mismo.

    Ahorro Total retendrá el reembolso hasta haber recibido la mercancía en perfectas condiciones en nuestro almacén.

  • ¿Cómo me abonarán la devolución de mi pedido?

    La devolución del importe cobrado la realizaremos siempre por el mismo medio en que se efectuó el pago, excepto si se pagó con tarjeta, en ese caso te haríamos una transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques, solo tendrás que rellenar un formulario de devolución que te enviamos por correo electrónico.

  • ¿Conlleva gastos la devolución de un pedido?

    En las devoluciones no tendrás penalización alguna pero sí deberás hacerte cargo de los costes de recogida con un mínimo de 50€ o en su caso, los que genere la devolución hasta nuestras instalaciones. Los colchones y almohadas por cuestiones de higiene no se podrán devolver una vez abiertos y extraídos de su embalaje original. Si quieres saber los gastos exactos que genera la devolución de tu pedido, mándanos un e-mail a tiendaonline@ahorrototal.com.

Productos

  • Cómo ver toda la información del producto en la página web

    Disponemos de amplia información de cada producto en nuestra página web, pincha en el producto que desees y se abrirá la ficha con su información. En la primera pantalla aparecen las características principales y la información de compra del producto. Si te desplazas más abajo podrás ver su ficha técnica, en esta ficha podrás encontrar datos como la descripción completa, características y funcionalidades, medidas de todas sus partes, detalles y acabados, variedad de fotos del producto, recomendaciones para combinar, valoraciones de los clientes, instrucciones de montaje en pdf y vídeos explicativos, etc. Si necesitas más información acerca de cualquier producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

  • Cómo saber todo lo que incluye el producto

    En el título principal de la ficha del producto o en su defecto en la descripción de la ficha, viene detallado todo lo que compone el producto. Hay artículos opcionales que no están incluidos en el precio. Los somieres, canapés, almohadas, bases tapizadas, artículos de decoración y atrezzo no están incluidos dentro del precio de los productos salvo indicación expresa.

  • ¿Los productos de la tienda online son los mismos que en la tienda física?

    Si, los productos de la tienda online y de la tienda física son los mismos, aunque las ofertas son distintas.

    En las tiendas físicas disponemos de catálogos de productos muy variados y a precios de todo tipo además de productos de exposición en tienda que pueden no mostrarse en la página web. Todos los precios y ofertas que se muestran en la página web son exclusivamente para venta online. Si quieres saber si el producto que te interesa lo tienen en tienda física, tendrías que contactar directamente con la tienda que más te interese (por correo electrónico o teléfono) para que te puedan informar de los precios y plazos de entrega. En las categorías de la web existen apartados con muebles “A la carta”, estos apartados son catálogos de productos para venta exclusiva en tiendas Ahorro Total. Para contactar con las tiendas físicas pincha aquí.

  • Ver las instrucciones de montaje del producto

    Todos nuestros productos que van en kit vienen con instrucciones de montaje y en el caso de los sofás o canapés abatibles dentro de la página web se puede ver un video demostrativo del montaje con los pasos a seguir. Este video lo puedes ver dentro de cada ficha en cualquier chaise longue o canapé abatible.

  • ¿Todos los productos tienen el IVA incluido?

    Si, Todos los productos de la página web tienen el IVA incluido.

  • ¿Hay servicio de montaje del producto?

    Sí, pero el servicio de montaje únicamente se puede solicitar comprando en nuestras tiendas físicas. Acércate a tu tienda más cercana y te informaremos de los productos que disponen de servicio de montaje.

Garantías y Ventajas

  • ¿Qué garantía tienen los productos?

    Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años según establece la ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo 23/2003. Las roturas o defectos de alguna pieza del mueble, se atenderán mediante la reposición de la pieza dañada pero nunca con la sustitución del mueble completo.

  • ¿Qué cubre la garantía de los productos?

    Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de dos años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor.

    No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Ahorro Total o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

    En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

  • Grandes ventajas ¿Por qué comprar online en Ahorro Total y no en otros sitios?

    • Tenemos el Mejor precio online de todo el mercado, compruébalo tú mismo. ¡Nadie vende más barato!.
    • Envío rápido, disponemos de cientos de productos en stock con entrega inmediata.
    • Página 100% segura y proceso de compra fácil, rápido y sobretodo seguro.
    • Productos de diseño exclusivo Ahorro Total y de fabricación española.
    • Garantía de calidad y clientes satisfechos. Todos los productos Ahorro Total están diseñados y fabricados con la máxima garantía de calidad y seguridad, además tienen una garantía de 2 años. Llevamos más de 25 años de experiencia en el sector con miles de clientes satisfechos.
    • Diversos métodos de pago, pago por tarjeta, transferencia bancaria, PayPal y una cómoda financiación en un proceso de muy pocos minutos y sin papeleos.
    • Grandes promociones, descuentos y ofertas continuas, bajando aún más los precios de nuestros muebles.
    • Atención rápida y personalizada para cada cliente, disponemos de varios sistemas de comunicación rápida y efectiva como el teléfono, chat, email, redes sociales, etc. Además puedes seguir el estado de tu pedido para tu tranquilidad.
    • Ámplia información de cada producto, en cada ficha de producto disfrutarás de gran cantidad de información acerca del producto deseado: descripción completa, características y funcionalidades, medidas de todas sus partes, detalles y acabados, variedad de fotos del producto, recomendaciones para combinar, valoración de otros clientes, instrucciones de montaje en pdf y vídeos explicativos, etc.

    ¿Qué más se puede pedir?

Ofertas y Promociones

  • ¿Por qué Ahorro Total tiene los precios tan bajos?

    Podemos sentirnos orgullosos de ofrecerte siempre el mejor precio, esto se debe al compromiso que tenemos con todos nuestros fabricantes, al gran volumen de compra de cada producto y a nuestro reducido margen de beneficio.

    Tenemos más de 25 años de experiencia en el mundo del mueble y nuestro equipo de profesionales visita las mejores ferias del mundo para conocer las últimas novedades y tendencias para poder aplicarlas en nuestros diseños y composiciones al cliente final.

  • ¿Cuánto tiempo duran las ofertas?

    Los precios, ofertas, campañas publicitarias y promociones puntuales de la tienda online son variables, pueden durar algunos días o unos minutos. Ocurre lo mismo con los productos, éstos se pueden agotar temporalmente o definitivamente por lo que te recomendamos no demorar mucho la compra del producto en el que estés interesado. Recuerda que los precios, ofertas y promociones son solo válidos para la tienda online, no para tiendas físicas

  • OUTLET, la sección de la web con más ahorro

    Puedes disfrutar de ahorrar en cualquier sección o producto de nuestra página, pero especialmente en la sección Zona OUTLET, ya que cuenta con descuentos hasta el 70%. Son productos de máxima rotación pero con unidades limitadas que pueden agotarse en cualquier momento por lo que te aconsejamos que no lo pienses demasiado si encuentras lo que te gusta.

    Además son productos en stock con envío rápido.

  • Folleto Online

    Entra a ver nuestro folleto virtual, donde encontrarás un catálogo interactivo, si te gusta algo pincha y compra, ¡así de fácil!.

  • Muebles “A la Carta”

    Se trata de diversos catálogos de productos personalizables con gran variedad de opciones a combinar entre sí, materiales, colores y medidas con el fin de encontrar el producto específico que quiere cada cliente.

    Los podrás encontrar dentro de cada categoría de productos en el menú de la página web en varias secciones repartidas de Muebles “A la Carta” (Sofás A la Carta, Salones A la Carta, etc.)

    Dada la particularidad de cada catálogo “A la Carta”, estos productos solo se pueden elegir y comprar en tienda física, por lo que puedes ir a tu tienda Ahorro Total más cercana, una vez allí, te atenderemos y ayudaremos a elegir el producto especial de “A la Carta” que andabas buscando.

  • Pisos completos ¿Cómo puedo comprarlos?

    Los Pisos Completos son conjuntos de productos diseñados para amueblar tu casa y ofrecen como ventaja principal un descuento extra, que si se compraran los productos por separado.

  • ¿Cómo puedo enterarme de las puntuales ofertas y promociones?

    • App. Descárgate la App para estar a la última de las mejores promociones.
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Más información

  • Consultar las condiciones generales para venta online

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  • Incidencia postventa ¿A quién contactar?

    Para resolver cualquier incidencia que te haya surgido, nos puedes mandar un correo electrónico a tiendaonline@ahorrototal.com comentando tu problema, apunta también el número de pedido y nosotros te contestaremos lo antes posible intentando ofrecerte la mejor solución disponible a tu problema. Si lo prefieres, puedes llamarnos al teléfono 91 813 35 04 (L-V 9.30 a 17.30).

  • No encuentro lo que busco / No he encontrado respuesta a mi pregunta

    Si no encuentras lo que buscas en nuestra web, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de varios medios: mandarnos un correo electrónico a tiendaonline@ahorrototal.com , llamarnos al teléfono 91 813 35 04 (L-V 9.30 a 17.30) o por nuestro chat, disponible en la parte inferior derecha de la página web. ¡Te ayudaremos a encontrarlo!

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