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Ofertas válidas sólo para compras online, no para los establecimientos
12. Derechos de los consumidores
13. Derecho a recibir factura en formato papel.
1. Definiciones
Vendedor: HOME ACTUALLY, S.L.
C.I.F: B-85802320
Domicilio social: C/ Praga 16, CASARRUBUELOS - 28977 (Madrid)
www.ahorrototal.com - tiendaonline@ahorrototal.com.- Tel.: 91 813 35 04
Conforme al Art. 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información, se informa que la presente página web www.ahorrototal.com, pertenece a HOME ACTUALLY, S.L., con C.I.F. número B85802320 y domicilio social en C/ Praga 16, CASARRUBUELOS - 28977 (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, hoja M-488984, folio 65, tomo 27.142, libro 0, sección 8. Con correo electrónico: tiendaonline@ahorrototal.com.
2. Ámbito de aplicación
Estas Condiciones Generales son de aplicación a la página web de ahorrototal.com
3. Pedidos
Precios y condiciones válidos solo para venta online. En caso de fin de existencias quedan salvaguardados los derechos del consumidor según la legislación vigente. Transporte, montaje e instalación, somieres, colchones o artículos de atrezo o decoración, salvo indicación expresa, no incluidos en el precio. Los productos mostrados en esta web son los expuestos en el mismo, las variaciones serán tarifadas según el catalogo del fabricante correspondiente. Los colores de los productos pueden variar en función de cada dispositivo. Las medidas indicadas pueden variar un poco dependiendo del criterio del fabricante para lograr la mejor terminación del producto.
Antes de finalizar su pedido, es conveniente que revise todos los datos tanto personales, dirección de entrega, artículos y colores para evitar posibles errores y gastos innecesarios.
En el momento que haya finalizado su pedido correctamente, recibirá un e-mail de Ahorro Total en el que podrá ver detalladamente su número de pedido con los artículos que ha comprado, si encuentra algún error nos lo tendría que comunicar a la mayor brevedad posible a tiendaonline@ahorrototal.com
En el momento en que un producto de stock esté agotado temporalmente, la opción de añadir al carrito no estará disponible hasta que volvamos a tener unidades en nuestros almacenes.
Cuando un producto esté agotado definitivamente, éste dejará de mostrarse automáticamente en la página web.
En caso de que el cliente haya comprado un producto y no estuviera disponible por fin de existencias, Ahorro Total le informará de este hecho por medio de correo electrónico o telefónicamente y además le propondremos otras alternativas. En caso de disconformidad con las alternativas sugeridas, el cliente tiene derecho a anular el pedido por lo que Ahorro Total abonará el importe cobrado al cliente a través del mismo medio de pago utilizado por éste.
4. Precio y Términos de pago
Todos nuestros clientes pueden beneficiarse de las promociones y ofertas renovadas constantemente en nuestra tienda online, siempre que dichas ofertas estén en vigor y se disponga de existencias, esta información se muestra en tiempo real en la página web.
El importe del transporte no está incluido salvo indicación expresa, dicho importe se puede ver en el momento en que se añaden los artículos al carrito, en el botón del carrito en la parte superior de la página web y en la página de pago final donde se muestra un resumen completo del importe total del pedido (precio de los productos + importe de envío). El importe del transporte varía en función del lugar de entrega y/o del tipo de envío elegido (si es a pie de calle o con subida a domicilio).
Los gastos de envío pueden variar entre 3€ y 199€ por producto y en todo caso estará debidamente especificado en el pedido final.
Las formas de pago que se establecen son las siguientes: Transferencia bancaria, tarjeta (Visa o Mastercard), Bizum, Paypal y financiación SeQura ( los pedidos por financiación pueden sufrir demoras en los envíos debido al tiempo de estudio de la operación solicitada).
5. Entrega y Propiedad
5.1 Opciones de envío:
Cada producto tiene un gasto de envío que está visible en el resumen de compra.
- Envío a pie de camión:
Realizado por transporte de paquetería con entrega a pie de camión.
Rogamos al cliente revisar la mercancía delante de los transportistas en el momento de la entrega para comprobar que no existe ninguna anomalía ni presenta daños (como puede ser mal embalaje, rotura, o piezas dañadas) y cerciorarse que es exactamente lo que pidió (acabados, medidas, etc.).
Agradecemos que si detecta cualquier anomalía lo comunique en el albarán, para que podamos dar solución lo antes posible.
La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.
- Envío con subida a domicilio:
(En agosto este servicio es solo para pedidos de la Comunidad de Madrid)
Realizado por especialistas en entrega de muebles, incrementará el plazo de envío ente 5 y 10 días naturales en productos con envío urgente y no incluye el montaje. Esta opción se mostrará automáticamente al seleccionar el código postal, en el resumen del carrito de la compra.
En caso de que los productos comprados no quepan en las escaleras, ascensor, portales, puertas, etc., se dejará en el portal o lo más cerca posible del lugar de entrega.
Rogamos al cliente revisar la mercancía delante de los transportistas en el momento de la entrega para comprobar que no existe ninguna anomalía ni presenta daños (como puede ser mal embalaje, rotura, o piezas dañadas) y cerciorarse que es exactamente lo que pidió (acabados, medidas, etc.) Agradecemos que si detecta cualquier anomalía lo comunique en el albarán, para que podamos dar solución lo antes posible.
Subida a domicilio (puede verse en el carrito de la compra su coste, una vez que usted seleccione su código postal).
La mercancía se encuentra asegurada de posibles daños en el transporte, manipulación o extravío.
Una vez que la mercancía esté en el lugar de entrega, rogamos a los usuarios o consumidores que verifiquen si el artículo que han adquirido se puede entregar sin ningún contratiempo en el trayecto, (subir por las escaleras del edificio, pasar portales, puertas, escaleras, etc.”).
Para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Países de la Eurozona el precio del transporte por artículo puede variar de 150€ a 750€, este rango es estimado y puede variar en función de los impuestos, peso y características del producto. Para saber el importe exacto antes de su compra, debe enviarnos un correo a tiendaonline@ahorrototal.com solicitando un presupuesto personalizado.
5.2 Los plazos de entrega:
Varían dependiendo del tipo de producto y están reflejados en la ficha de cada producto.
● ENVÍO URGENTE: de 2 a 8 hábiles
- Entrega a pie camión.
- Subida a domicilio. El tiempo de entrega se verá incrementado en 10 días naturales.
● Envío de 10 a 25 días naturales
- Entrega a pie camión..
- Subida a domicilio. El tiempo de entrega se verá incrementado en 5 días naturales.
● Envío de 20 a 30 días naturales
- Entrega a pie camión.
- Subida a domicilio. El tiempo de entrega se verá incrementado en 5 días naturales, (en cuyo caso no supondrá que la entrega sea mayor a 30 días naturales, siempre respetaremos este plazo por ser el establecido en la normativa vigente).
En ciertas poblaciones en las que no hay establecida una ruta diaria de reparto, la entrega puede verse demorada, o la entrega podrá ser sólo en horario de mañana o de tarde.
En los pedidos con varios artículos, se aplicará el plazo de entrega del artículo con el plazo de entrega más largo.
No se harán entregas en caminos no asfaltados, calles en obras, o donde el camión de reparto no pueda acceder por medidas de la vía.
Los pedidos realizados durante los meses de julio, agosto y diciembre pueden sufrir retrasos en la entrega debido al período vacacional de las agencias de transporte y las fábricas.
La entrega de los pedidos realizados durante el Black Friday, Cyber Monday, puede sufrir retrasos por la gran saturación propia de la fecha.
Para interesados en otro tipo de servicios más completos, contactar con tiendaonline@ahorrototal.com o llamando al 91 813 35 04 de lunes a viernes de 9:30 a 15:00h ininterrumpidamente.
La anulación de un pedido una vez enviado, la no aceptación de las franjas horarias establecidas por nuestras agencias de transporte, o la imposibilidad de acordar una fecha de entrega con el cliente generan gastos de envío y retorno que correrán por parte del cliente.
5.3 Cita con el cliente:
Una vez que la mercancía es recibida en la agencia de transporte, ésta llamará al cliente para comunicarle el día de la entrega de su pedido, el reparto de los pedidos se realiza de lunes a viernes en tramos horarios de mañana o de tarde, sin poder establecerse una hora en concreto. En caso de que al cliente no le convenga el día que le ofrezca la agencia de transporte, este puede concretar la cita para otro día.
Si el cliente desea que el pedido se le envíe más tarde de la fecha prevista, éste deberá indicarlo en el momento de realizar el pedido.
El cliente se compromete a estar en el lugar de entrega, el día y el tramo horario acordado con la empresa de transporte.
Rogamos, que si detecta que el producto o bien el embalaje ha sufrido algún daño, se ponga en contacto con Home Actually S.L. a la mayor brevedad posible.
5.4 Fuerza mayor
Ahorro Total no acepta responsabilidad por demoras (entrega o servicio incluidos) causadas por circunstancias que escapen a su control razonable y tendrá derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, actos de terrorismo, guerra, acción gubernamental y desastres naturales. Si la causa durase más de 2 meses, este acuerdo podría ser resuelto por cualquier parte, sin derecho a compensación.
6. Devoluciones
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Ahorro Total, contados a partir del día de la recepción del pedido.
En las devoluciones el cliente deberá hacerse cargo de los costes de transporte que genere su devolución.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo mencionado anteriormente.
En las devoluciones el cliente no tendrá penalización alguna pero sí deberá hacerse cargo de los costes de recogida.
Si un artículo no se devuelve en su embalaje original, o en las mismas condiciones en las que se ha entregado el bien, éste podrá sufrir una depreciación.
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de colchones que hayan sido usados. Para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes. En caso de que el colchón no cumpla con sus expectativas, podrá cambiarlo por otro modelo del mismo precio o superior, siempre que esté sin usar y en su embalaje original. También podrá optar por un reembolso parcial, previa deducción de los gastos ocasionados por el uso del colchón.
El vendedor debe devolver todas las cantidades que haya recibido, incluidos los gastos de envío de la entrega antes de que transcurran 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso, sin embargo, si el consumidor es quien realiza la devolución del bien, podemos retener el reembolso según qué condición de las siguientes se cumpla primero:
- Hasta recibir los bienes o
- Hasta que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.
El cliente puede, aunque no es obligatorio, utilizar el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Home Actually, S.L. con domicilio en C/Praga, 16, C.P: 28977 - Casarrubuelos (Madrid). Dirección de correo electrónico: tiendaonline@ahorrototal.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Aceptación
Ahorro Total pone a disposición del consumidor la plataforma de resolución de litigios en línea.
8. Garantías
Conforme a lo establecido en el Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación o disconformidad con las cualidades que se especifican en el contrato, durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos reconociéndose al cliente su derecho a la reparación del artículo objeto del contrato, así como a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato, resultando, en su caso, la reparación y la sustitución del artículo gratuitas para el consumidor. No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado Ahorro Total o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o resolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
9. Resolución
Ahorro Total podrá resolver este contrato previo aviso escrito si Vd.: 1) no realiza el pago en plazo; 2) Ahorro Total sospecha que Vd. compra los productos con intención de venderlos a terceros.
Cualquier parte puede resolver este contrato si la otra: 1) incumple de modo material o persistente este acuerdo y no remedia tal incumplimiento dentro de los 30 días* siguientes al requerimiento escrito al efecto.
10. Obligaciones del cliente
Vd. responderá de su propia elección del Producto y su idoneidad para un fin o propósito y de sus gastos de teléfono y correo, en su caso, para contactar con Ahorro Total Vd. se dirigirá a nuestro personal con la suficiente cortesía, y facilitará información, cooperación, facilidades y acceso para permitir a Ahorro Total cumplir con sus compromisos, de lo contrario quedaremos exentos de cumplir ningún servicio o asistencia.
11. Protección de datos
Puede consultar la política de protección de datos y privacidad pinchando aquí.
12. Derechos de los consumidores
Vd. puede desistir de su compra en cualquier momento en el plazo de catorce días naturales desde la fecha de recepción del Producto sin necesidad de alegar causa alguna y recibir la devolución del Precio pagado. Para ello Vd. debe informar a tiendaonline@ahorrototal.com a través de cualquier medio admitido en derecho. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si Vd. no es un consumidor, Vd. renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
13. Derecho a recibir factura en formato papel.
El usuario o consumidor final tiene derecho a recibir la factura en formato papel de manera gratuita.
14. Ley aplicable y fuero
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show