Preguntas frecuentes

- ¡Necesito ayuda urgente!
- ¿Cómo comprar online?
- ¿Por qué comprar online en Ahorro Total y no en otros sitios?
- ¿Cuáles son las formas de pago? ¿Es seguro?
- El carrito ¿Cómo funciona? ¿Cómo veo lo que llevo metido en el carrito?
- ¿Has olvidado tu contraseña o datos de usuario?
- ¿Qué garantía ofrecemos?
- ¿Cuándo recibiré mi pedido?
- ¿Qué plazo de entrega tiene cada producto?
- Si mi pedido tiene varios productos con diferentes plazos de entrega ¿Cuándo lo recibiría?
- ¿Cuánto me cuesta el envío?
- ¿Me cuesta igual en envío a cualquier punto de la península?
- ¿Me suben los muebles a mi casa?
- ¿Disponen de servicio de montaje?
- ¿Dónde realizamos envíos?
- Me ha llegado mi producto en mal estado o roto ¿Qué hago?
- Quiero devolver mi pedido ¿Cómo lo hago? ¿Qué plazo tengo?
- ¿Cómo puedo ver toda la información del producto en la web?
- ¿Dónde puedo buscar toda la información de mi pedido?
- ¿El artículo que deseo podría encontrarlo en alguno de los establecimientos?
- ¿Cómo sé todo lo que incluye un mueble?
- Quiero saber de las últimas ofertas y promociones pero sin tener que registrarme
- ¿Cuánto tiempo duran las ofertas?
- Piso completos ¿Cómo puedo comprarlos?
- ¿Qué son los productos a la carta?
- No he encontrado respuesta a mi pregunta.




¡Necesito ayuda urgente!

Si estás buscando ayuda y no la encuentras aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat instantáneo de la parte inferior derecha en la web, teléfono o correo electrónico.
Teléfono de atención al cliente: 91 813 35 04 (Horario: de Lunes a Viernes 9:30-14:30 h ininterrumpidamente)
Correo electrónico: tiendaonline@ahorrototal.com


¿Cómo comprar online?

¡Comprar tus muebles online en Ahorro Total es muy fácil, rápido y sobretodo seguro!
Sólo te llevará 3 únicos pasos:
1-Seleccionar el producto que deseas
2-Rellenar tus datos.
3-Finaliza tu compra.
Para ver el proceso en detalle pincha aquí.


¿Por qué comprar online en Ahorro Total y no en otros sitios?

· Tenemos el MEJOR PRECIO ONLINE del mercado, compruébalo. ¡Nadie vende más barato!.
· SERVICIO EXPRESS, disponemos de cientos de muebles y artículos en stock y con entrega inmediata.
· Proceso de compra fácil y rápida, te ofrecemos muchas posibilidades diferentes de pago garantizando que son 100% seguras.
· Continuamente estamos ofreciendo grandes e increíbles promociones bajando aún mucho más los precios de nuestros muebles.
· Todos los productos Ahorro Total están diseñados y fabricados con la máxima garantía de calidad y seguridad, además tienen una garantía mínima de 2 años.
· Atención rápida y personalizada para cada cliente, disponemos de varios sistemas de comunicación rápida y efectiva como teléfonos fijos y móviles, chat, correo electrónico, etc.
· Todo el mobiliario y otros productos son de diseño exclusivo de Ahorro Total.
· Cientos de miles de clientes confían en nosotros por nuestra calidad y servicio al mejor precio.

En resumen, somos la tienda de muebles online con el mejor precio, un excelente servicio exprés, más de 5000 muebles de diseño exclusivo, increíbles ofertas, un gran servicio de atención al cliente y la compra es muy fácil y segura.

¿Qué más se puede pedir?


¿Cuáles son las formas de pago? ¿Es seguro?

En Ahorro Total queremos ponértelo muy fácil, por eso disponemos de los medios más usados en el comercio online.
· Pago con Tarjeta de Crédito el tipo de pago más utilizado habitualmente por su rapidez, comodidad y seguridad.
· Transferencia bancaria ágil, efectiva y siempre segura.
· PayPal si dispones de cuenta PayPal podrás comprar tus muebles en un abrir y cerrar de ojos y con la garantía y seguridad de PayPal.

·Pago financiado por tarjeta de crédito por SeQura.
La seguridad de tu compra y de tus datos es lo más importante cuando se va a comprar por internet.

Nuestra web cuenta con los mejores sistemas de protección y de seguridad que hay. La pasarela de pago cumple todos los controles sobre seguridad y confidencialidad que existen.
Disponemos del certificado SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una conexión segura y de la información privada, números de tarjetas de crédito y contraseñas.



El carrito ¿Cómo funciona? ¿Cómo veo lo que llevo metido en el carrito?

El carrito se encuentra en la parte superior derecha del encabezado de la web. Allí, se almacenan los productos que has ido añadiendo para luego proceder a su posterior compra. Pinchando en el carrito se mostrarán los artículos que tienes, el precio del transporte y el importe final de todo.
Al pinchar en el botón confirmar, te dirigirá a la página "checkout" o página de pago y en el panel derecho podrás ver el resumen de tu pedido pudiendo modificar la cantidad de cada producto.



¿Has olvidado tu contraseña o datos de usuario?

En el inicio de la web en la parte superior derecha, haz click en Iniciar sesión, se mostrarán dos opciones ¨Crear cuenta¨ y ¨Ya soy usuario registrado¨, en este último apartado de ya eres usuario te saldrá la opción ¿Olvidaste tu contraseña? pincha ahí y después te saldrá un campo donde tendrás que poner tu correo electrónico para poder recuperar tu contraseña. Si tienes alguna duda o no puedes acceder a tu cuenta llama al teléfono 91 813 35 04, al chat de la web o mándanos un e-mail a tiendaonline@ahorrototal.com


¿Qué garantía ofrecemos?

Todos nuestros productos tienen una garantía mínima de dos años. + info


¿Cuándo recibiré mi pedido?

Desde el momento que usted hace el pedido y tenemos el pago confirmado ya empezaría a contar el plazo de entrega indicado en su pedido.


¿Qué plazo de entrega tiene cada producto?

Si mi pedido tiene varios productos con diferentes plazos de entrega ¿Cuándo lo recibiría?

Contando con los diferentes plazos de entrega, siempre prevalecerá el plazo de entrega más largo. Ejemplo: Si tengo un pedido con dos artículos, uno tiene un plazo de entrega de 2 a 8 días laborables y el otro artículo es de 15 a 30 días laborables, el pedido se entregará entre 15 a 30 días laborables.

Si queriendo comprar varios productos con diferentes plazos de entrega, quieres recibir el producto que dispone de menor plazo de entrega puedes hacerlo, pero ha de ser en un pedido aparte. Ejemplo: Si tengo un sofá que tarda de 3 a 10 días laborables y un colchón que tarda de 15 a 30 días laborables pero no quiero tener que esperar a que el sofá tarde de 15 a 30 días laborables, pues haría el pedido únicamente con el sofá y me aseguro de que llega en ese plazo más corto, pero tendría que hacer otro pedido para el colchón que tardaría en recibir de 15 a 30 días laborables. Finalmente haría mi compra con dos pedidos, un pedido del sofá y otro pedido del colchón, el sofá me llegaría a mi casa en el plazo más corto y el colchón en el plazo más largo.

¿Cuánto me cuesta el envío?

El coste de transporte lo puedes ver al introducir un producto al carrito, estos envíos se realizan en el portal de tu casa. Si necesitas que te subamos tus productos a tu domicilio, disponemos de un servicio de entrega especializada. (Consulta el importe de este servicio en el proceso final de compra).


¿Me cuesta igual en envío a cualquier punto de la península?

Si, el importe del envío no varía en función de la población, enviamos pedidos únicamente en la Península Ibérica.


¿Me suben los muebles a mi casa?

Disponemos de dos tipos de envíos, envío a puerta de calle por mensajería con entrega hasta el portal de tu casa y envío con subida a domicilio realizado por especialistas en entrega de muebles en su domicilio. (Consulta el importe de este servicio en el proceso final de compra).


¿Disponen de servicio de montaje?

En los pedidos online no disponemos aún de servicio de montaje, para encargar el producto con montaje en las tiendas (el artículo no ha de ser en kit, esa información sale en la ficha de cada producto) o puedes dirigirte a una de nuestras tiendas físicas, allí te podrán ayudar más concretamente.


¿Dónde realizamos envíos?

Enviamos pedidos únicamente en la Península Ibérica.


Me ha llegado mi producto en mal estado o roto ¿Qué hago?

No pasa nada, ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono 91 813 35 04, al correo electrónico tiendaonline@ahorrototal.com atencionalcliente@ahorrototal.com o en el chat de la parte inferior de la página web y te solucionaremos el problema.


Quiero devolver mi pedido ¿Cómo lo hago? ¿Qué plazo tengo?

Cuentas con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto a Ahorro Total, contados a partir del día de la recepción del pedido.
El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega. La recogida del producto preferiblemente se realizará en su embalaje original, de no ser así, el bien podrá sufrir una depreciación.

El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución. 
Tendrás que comunicarnos la devolución vía e-mail tiendaonline@ahorrototal.com o llamando al teléfono 91 813 35 04 + info


¿Cómo puedo ver toda la información del producto en la web?

Pincha encima de la foto del producto o en el texto clicable de ¨Ver más detalles" y ahí te aparecerá toda la información del producto que necesites, en la primera pantalla te saldrá toda la información general y de compra, y si te desplazas más abajo podrás ver toda la ficha técnica del producto. Si necesitas más información acerca de cualquier producto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.


¿Dónde puedo buscar toda la información de mi pedido?

Normalmente toda la parte importante acerca de tu pedido la recibirás en tu correo de información y confirmación, pero puedes mirar tu pedido accediendo a tu cuenta en la web en la parte superior derecha en Iniciar sesión, encontrarás información de tu pedido, historial, detalles de todos tus pedidos junto con tus datos personales, direcciones y más información.


¿El artículo que deseo podría encontrarlo en alguno de los establecimientos?

Disponemos de más de 1000 artículos en la web y sería imposible exponerlos todos en cada tienda. En las tiendas se expone gran parte del catálogo online además de una gran selección de productos exclusivos de venta única en tienda, no disponibles para venta online. Siempre puedes ponerte en contacto con tu tienda más cercana para consultar la disponibilidad del producto que buscas.


¿Cómo sé todo lo que incluye un mueble?

En el título principal de la ficha de producto viene detallado de lo que se compone el producto. Los artículos que no están incluidos aparecen debajo de cada fotografía como ¨Opcionales¨ en la ficha del producto.


Quiero saber de las últimas ofertas y promociones pero sin tener que registrarme

Suscríbete a nuestro newsletter en la parte inferior del inicio de la web y recibirás las últimas novedades exclusivas, las mejores ofertas y promociones. También puedes seguirnos en las redes sociales donde tenemos gran actividad y disfrutarás siempre de las mejores promociones y ofertas del mercado.


¿Cuánto tiempo duran las ofertas?

Las ofertas son muy variables. Suelen durar pocos días y se van renovando constantemente. A veces pueden durar horas por lo que te recomendamos no demorar mucho la compra del producto.


Piso completos ¿Cómo puedo comprarlos?

Actualmente puedes comprar tu piso completo llamando al teléfono 91 813 35 04 o en cualquier establecimiento Ahorro Total.


¿Qué son los productos a la carta?

Son productos fabricados especialmente para cada persona debido a su gran variedad de opciones, materiales, colores y medidas con el fin de encontrar el producto específico que quiere cada cliente.
Para encargar tu producto a la carta debes dirigirte a una de nuestros establecimientos, allí te atenderán gustosamente y te ayudarán a elegir el producto especial que buscas a la carta.


No he encontrado respuesta a mi pregunta.

Si estás buscando ayuda y no la encuentras aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del chat instantáneo de la parte inferior derecha en la web, teléfono o correo electrónico.
Teléfonos de atención al cliente: 91 813 35 04 (Horario: de Lunes a Viernes 9:30-14:30 h ininterrumpidamente)
Correo electrónico: tiendaonline@ahorrototal.com